Regulamin

1
REGULAMIN
ŚWIADCZENIA USŁUG NOCLEGOWYCH ORAZ DOKONYWANIA REZERWACJI
OŚRODEK WYPOCZYNKOWY MEDUZA
§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług noclegowych, dokonywania
rezerwacji oraz korzystania z pokoi Ośrodka Wypoczynkowego Meduza.
2. Operatorem Ośrodka jest:
DW Invest Spółka z o.o. Spółka komandytowa
Emilianów 11, 62-840 Koźminek
NIP: 9680991594, KRS: 0000880933
dalej zwana „Meduza” lub „Ośrodkiem”.
3. Regulamin obowiązuje wszystkich Gości korzystających z usług Ośrodka, niezależnie od
sposobu dokonania rezerwacji.
4. Dokonanie rezerwacji oznacza zapoznanie się z Regulaminem oraz jego pełną
akceptację.
5. Regulamin dostępny jest: na stronie internetowej meduzamrzezyno.pl, w Recepcji, na
życzenie Gościa w formie elektronicznej.
6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy
prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta,
ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Rozporządzenie Parlamentu
Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
§2. DEFINICJE
Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
Gość – osoba korzystająca z usług świadczonych przez Ośrodek Meduza.
Klient – osoba dokonująca rezerwacji we własnym imieniu lub na rzecz innych osób.
Rezerwacja – zawarcie umowy dotyczącej pobytu w Ośrodku.
Pokój – pokój noclegowy oferowany przez Ośrodek Wypoczynkowy Meduza.
Doba hotelowa – okres od godziny 15:30 w dniu przyjazdu do godziny 11:00 w dniu wyjazdu.
Strona internetowa – meduzamrzezyno.pl
Regulamin – niniejszy dokument.
2
§3. ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG
1. Ośrodek Wypoczynkowy Meduza świadczy usługi krótkotrwałego zakwaterowania w
pokojach.
2. Oferta obejmuje w szczególności:
• noclegi,
• noclegi ze śniadaniem (jeżeli wybrana oferta to przewiduje),
• możliwość korzystania z parkingu (w miarę dostępności),
• pobyt zwierząt zgodnie z obowiązującym cennikiem,
• inne usługi wskazane na stronie internetowej Ośrodka.
3. Szczegółowy zakres usług wynika z wybranej oferty rezerwacyjnej.
4. Zdjęcia zamieszczone na stronie internetowej mają charakter poglądowy. Mogą
występować niewielkie różnice w wyposażeniu poszczególnych pokoi przy zachowaniu
standardu Ośrodka.
§4. DOKONYWANIE REZERWACJI
1. Rezerwacji można dokonać:
a) poprzez stronę internetową meduzamrzezyno.pl
b) telefonicznie,
c) pocztą elektroniczną,
d) za pośrednictwem portali rezerwacyjnych (np. Booking.com i innych).
2. Dokonując rezerwacji Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych
niezbędnych do jej realizacji.
3. Ośrodek może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia danych lub
wyjaśnienia informacji dotyczących rezerwacji.
4. Umowa zostaje zawarta:
• z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Ośrodek,
• lub po skutecznym dokonaniu płatności, jeżeli wybrana oferta tego wymaga.
5. Potwierdzenie rezerwacji przesyłane jest na adres e-mail wskazany przez Klienta.
6. Gość zobowiązany jest sprawdzić poprawność danych zawartych w potwierdzeniu
rezerwacji.
7. W przypadku zauważenia błędów Gość powinien niezwłocznie poinformować o tym
Ośrodek Meduza.
3
§5. CENY I PŁATNOŚCI
1. Wszystkie ceny prezentowane na stronie internetowej wyrażone są w złotych polskich
(PLN) i zawierają podatek VAT, o ile przepisy nie stanowią inaczej.
2. Cena pobytu obejmuje wyłącznie świadczenia wskazane w ofercie.
3. Dodatkowe usługi rozliczane są zgodnie z aktualnym cennikiem obowiązującym w
Ośrodku.
4. Płatności mogą być realizowane:
• przelewem bankowym,
• kartą płatniczą,
• gotówką,
• za pośrednictwem operatora płatności PayPro S.A. (Przelewy24),
• innymi metodami udostępnionymi podczas procesu rezerwacji.
5. Dane kart płatniczych nie są przechowywane przez Ośrodek. Obsługa płatności
elektronicznych odbywa się wyłącznie za pośrednictwem certyfikowanego operatora
płatności.
6. Brak dokonania płatności w terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji, jeżeli
warunki oferty przewidują obowiązek wcześniejszej zapłaty.
7. W przypadku rezerwacji dokonanych za pośrednictwem portali rezerwacyjnych
obowiązują również regulaminy tych portali w zakresie procesu płatności oraz zasad
anulowania.
§6. ZMIANA I ANULOWANIE REZERWACJI
1. Warunki zmiany lub anulowania rezerwacji zależą od rodzaju wybranej oferty.
2. W przypadku ofert bezzwrotnych dokonane wpłaty nie podlegają zwrotowi, chyba że
obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
3. W przypadku ofert z możliwością anulowania obowiązują terminy wskazane podczas
dokonywania rezerwacji.
4. Zmiana terminu pobytu możliwa jest wyłącznie po uzyskaniu zgody Ośrodka Meduza i
zależy od dostępności pokoi.
5. Niewykorzystanie całości pobytu, późniejszy przyjazd lub wcześniejszy wyjazd Gościa
nie stanowią podstawy do zwrotu należności za niewykorzystane świadczenia, chyba że
warunki danej oferty stanowią inaczej.
§7. ZAMELDOWANIE I WYMELDOWANIE
1. Zameldowanie odbywa się od godziny 15:30.
2. Wymeldowanie następuje do godziny 11:00.
3. Wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie możliwe jest wyłącznie po
uzyskaniu zgody Ośrodka Meduza i może wiązać się z naliczeniem dodatkowej opłaty.
4
4. Gość zobowiązany jest opuścić pokój najpóźniej do zakończenia doby hotelowej.
5. Pozostanie w pokoju po zakończeniu doby hotelowej bez zgody Obiektu może zostać
potraktowane jako przedłużenie pobytu i skutkować naliczeniem opłaty zgodnie z
obowiązującym cennikiem.
§ 8. ZASADY POBYTU
1. Gość zobowiązany jest do korzystania z pokoju oraz wszystkich urządzeń i wyposażenia
zgodnie z ich przeznaczeniem oraz z poszanowaniem zasad współżycia społecznego.
2. W pokojach oraz na terenie budynków obowiązuje zakaz:
• palenia papierosów, e-papierosów oraz wyrobów tytoniowych,
• używania otwartego ognia,
• używania urządzeń mogących stwarzać zagrożenie pożarowe.
3. W przypadku naruszenia zakazu palenia Gość zostanie obciążony opłatą w wysokości
500 zł, przeznaczoną na pokrycie kosztów specjalistycznego ozonowania, wietrzenia oraz
wyłączenia pokoju z użytkowania.
4. Zabrania się:
• zakłócania spokoju innych Gości,
• organizowania imprez bez zgody Ośrodka,
• używania urządzeń nagłaśniających w sposób uciążliwy dla innych osób,
• wynoszenia wyposażenia pokoju poza jego obręb.
5. W godzinach 22:00–6:00 obowiązuje cisza nocna.
6. Gość ponosi pełną odpowiedzialność za osoby odwiedzające go podczas pobytu.
7. Osoby niezameldowane mogą przebywać na terenie Ośrodka wyłącznie za zgodą
Recepcji.
8. Rodzice lub opiekunowie prawni ponoszą pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo
dzieci przebywających na terenie Obiektu. Dzieci poniżej 13 roku życia powinny
pozostawać pod stałym nadzorem osoby dorosłej. Ośrodek nie zapewnia opieki nad
dziećmi.
9. Ośrodek może odmówić dalszego świadczenia usług osobie naruszającej Regulamin,
zachowującej się agresywnie, uciążliwie lub stwarzającej zagrożenie dla innych osób
albo mienia.
10. W takim przypadku Gość zobowiązany jest niezwłocznie opuścić Ośrodek bez prawa do
zwrotu należności za niewykorzystaną część pobytu.
5
§ 9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚCIA
1. Gość ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkie uszkodzenia lub zniszczenia
wyposażenia pokoju, części wspólnych oraz infrastruktury Ośrodka powstałe z jego winy
lub z winy osób pozostających pod jego opieką.
2. W przypadku stwierdzenia szkody Ośrodek ma prawo obciążyć Gościa kosztami jej
naprawy lub odtworzenia według rzeczywistych kosztów.
3. Gość zobowiązany jest niezwłocznie zgłaszać Recepcji wszelkie zauważone usterki
techniczne.
4. Wychodząc z pokoju Gość powinien: zamknąć drzwi, wyłączyć światło, zakręcić wodę,
wyłączyć urządzenia elektryczne, których pozostawienie włączonych nie jest konieczne.
5. Za zgubienie klucza, karty dostępu lub pilota Ośrodek może naliczyć opłatę
odpowiadającą kosztowi ich odtworzenia.
§ 10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ OŚRODKA
1. Ośrodek ponosi odpowiedzialność za rzeczy wniesione przez Gościa wyłącznie w
zakresie określonym przepisami Kodeksu cywilnego.
2. Przedmioty wartościowe, pieniądze, dokumenty oraz kosztowności powinny być
odpowiednio zabezpieczone przez Gościa.
3. Ośrodek nie odpowiada za:
• rzeczy pozostawione bez nadzoru,
• pojazdy pozostawione na parkingu,
• rzeczy pozostawione w pojazdach,
• uszkodzenia wynikające z działania siły wyższej.
4. Ośrodek może odmówić przyjęcia do przechowania przedmiotów o znacznej wartości,
przedmiotów niebezpiecznych lub takich, których przechowanie wymaga szczególnych
warunków.
§ 11. PARKING
1. Goście mogą korzystać odpłatnie ze wskazanego przez Ośrodek miejsca parkingowego
zewnętrznego zgodnie z obowiązującymi zasadami.
2. Liczba miejsc parkingowych jest ograniczona. Ośrodek nie gwarantuje dostępności
miejsc parkingowych.
3. W przypadku bezumownego korzystania z miejsca parkingowego przez Klienta, Gościa
lub inne osoby – kara za bezumowne parkowanie wynosi 500 zł/dobę.
4. Udostępnienie miejsca parkingowego nie oznacza zawarcia umowy przechowania
pojazdu.
6
5. Parking jest niestrzeżony. Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie
pojazdu, kradzież pojazdu, kradzież rzeczy pozostawionych w pojeździe oraz szkody
powstałe z przyczyn niezależnych od Administratora.
5. Gość zobowiązany jest przestrzegać przepisów ruchu drogowego obowiązujących na
terenie parkingu.
6. Zabronione jest:
• parkowanie poza wyznaczonymi i wskazanymi przez Ośrodek miejscami,
• blokowanie przejazdów,
§ 12. POBYT ZE ZWIERZĘTAMI
1. Pobyt zwierząt jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym zgłoszeniu podczas
dokonywania rezerwacji oraz za zgodą Ośrodka.
2. Pobyt zwierzęcia jest odpłatny zgodnie z aktualnym cennikiem.
3. Ośrodek jest uprawniony do naliczenia Klientowi kary umownej w wysokości 500 zł za
brak poinformowania o przebywaniu zwierzęcia na terenie pokoju lub Ośrodka.
4. Właściciel zwierzęcia zobowiązany jest do:
• sprawowania nad nim stałej opieki,
• niedopuszczania do zakłócania spokoju innych Gości,
• zachowania czystości na terenie Ośrodka,
• naprawienia wszelkich szkód wyrządzonych przez zwierzę.
4. Zwierzę nie może pozostawać bez opieki w pokoju, jeżeli jego zachowanie mogłoby
powodować hałas lub zagrożenie dla innych osób.
5. Ośrodek może odmówić pobytu zwierzęcia agresywnego lub stwarzającego zagrożenie
dla innych Gości.
§ 13. RZECZY POZOSTAWIONE
1. Rzeczy pozostawione przez Gościa po zakończeniu pobytu będą przechowywane przez
okres 30 dni, o ile ich charakter pozwala na przechowywanie.
2. Na życzenie Gościa Ośrodek odeśle pozostawione rzeczy na wskazany adres na koszt
Gościa.
3. Po upływie okresu przechowywania nieodebrane rzeczy mogą zostać zlikwidowane lub
przekazane na cele charytatywne zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7
§ 14. REKLAMACJE
1. Gość ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące świadczonych usług.
2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po zauważeniu nieprawidłowości, najlepiej
jeszcze w trakcie pobytu, co umożliwi ich usunięcie.
3. Reklamację można złożyć:
• osobiście w Recepcji,
• pocztą elektroniczną na adres: kontakt@meduzamrzezyno.pl ,
• pisemnie na adres Ośrodka.
4. Reklamacja powinna zawierać:
• imię i nazwisko Gościa,
• dane kontaktowe
• numer rezerwacji (jeżeli został nadany) lub termin pobytu i nr pokoju,
• opis zgłaszanych zastrzeżeń,
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
5. Ośrodek rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
6. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie nie będzie możliwe z przyczyn
niezależnych od Ośrodka, Gość zostanie poinformowany o przyczynie opóźnienia oraz
przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.
§ 15. DANE OSOBOWE
1. Administratorem danych osobowych Gości jest DW Invest Spółka z ograniczoną
odpowiedzialnością Spółka komandytowa z siedzibą w Emilianowie.
2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do:
• zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usług hotelowych,
• realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa,
• prowadzenia rozliczeń,
• dochodzenia lub obrony przed roszczeniami,
• zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia.
3. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się
w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Ośrodka.
8
§ 16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Gościem a Ośrodkiem.
2. Dokonanie rezerwacji, wpłata zadatku, zapłata za pobyt lub rozpoczęcie korzystania z
usług Ośrodka oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu
cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą
elektroniczną, Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO)
oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
4. Ośrodek zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w
szczególności w przypadku: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu świadczenia
usług, rozszerzenia lub ograniczenia oferty, zmian organizacyjnych.
5. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw Gości wynikających z rezerwacji dokonanych
przed dniem wejścia w życie zmian. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na
stronie internetowej meduzamrzezyno.pl oraz w Recepcji Ośrodka.
7. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania.
Data ostatniej aktualizacji: 27 lipca 2026r